售前客服天猫投诉问题.docx - 19.65KB淘宝网客服销售话术.txt - 4.48KB淘宝客服标准话术话语整理.doc - 49.00KB售前售后用语.xls - 28.00KB快递.jpg - 110.96KB客服培训方案草稿-礼仪规范篇.doc - 68.50KB客服快捷回复语.csv - 3.78KB
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课时7客服晋升必备的知识拓展.mp4 - 42.81MB课时6小技巧提升客服响应速度.mp4 - 32.69MB课时5客服常见问题的最佳处理.mp4 - 87.32MB课时4客服必备的三大沟通技巧.mp4 - 43.64MB课时3客服分析搞定各类消费者.mp4 - 47.90MB课时2服务流程及标准话术.mp4 - 42.53MB课时1客服常见六大失败案例.wmv - 66.92MB